よくあるご質問について
注文に関するお問い合わせ
Q1. 注文後に何も連絡が来ないのですが？
Q2. 取り寄せ品の納期はどれぐらいになりますか？
Q3. 注文後のキャンセルは可能ですか？
Q4. 買いたいと思っている商品が、自分の環境に適合するかわかりません。
Q5. 注文状況を確認したいのですが？
支払いに関するお問い合わせ
Q1. コンビニ決済あるいはクレジットカード決済はできますか？
Q2. 銀行振込の口座を教えてください。
Q3. 送料・手数料を含めた金額を教えてもらえませんか？
配送に関するお問い合わせ
Q1. 注文した商品の配送日を知りたいのですが？
Q2. 配送会社を指定することはできますか？
Q3. 営業所留めは指定できますか？
Q4. 配送会社の伝票番号を教えてほしいのですが？
Q5. 購入した商品が届かないのですが？
返品に関するお問い合わせ
保証に関するお問い合わせ
Q1. 保証書に販売店印が押してありませんがメーカー保証は受けられるのですか？
Q2. 届いた商品に初期不良があったのですがどうすればいいですか？
Q3. 商品が故障したのですがどうすればいいですか？
Q4. 延長保証サービスは取扱ってますか？
Q5. 届いた商品に延長保証書が同梱されていなかったのですが？
その他
Q1. 領収書は発行してもらえますか？
Q2. 商品リストに掲載のないオプション品や別売品も購入できますか？
Q3. 商品の取付は行っていますか？
Q4. 店頭販売は行っていますか？
注文に関するお問い合わせ
A1. 無人島.comでは、お客様よりご注文いただいた直後より基本的に2営業日以内(通常、24時間以内にお返事を差し上げております)に「ご注文確定メール」でご連絡を差し上げています。 連絡が無い場合は何らかのトラブルが考えられますので、お手数ですがお電話かコチラの【お問い合わせフォーム】からご連絡ください。尚、ご注文時のメールアドレスは、くれぐれもお間違えのないようにお願い申し上げます。ご注文内容や納期のご連絡が差し上げられず、商品の発送が遅れてしまうことがございますので十分ご注意ください。
A2. ご注文後（土日祝日を除く）数日内にメーカーからの納期回答をメールにてご連絡させていただいております。
A3. 誠に申し訳ございませんが、ご注文完了後、及び出荷完了後の返品・返金・交換・キャンセルは一切できませんのでご了承ください。
Q4. 買いたいと思っている商品が、自分の環境に適合するかわかりません。
A4. 誠に申し訳ございませんが、お客様の環境と商品の相性等に関するご質問にはお答えしかねますので予めご了承ください。
※ご注文前に、各メーカー様に直接お問い合わせください。
A5. お客様のご注文状況はコチラの「ご注文状況を確認する」ページでご確認いただくことができます。ご注文いただいた直後に無人島.comよりお送りする自動返信メールに記載の「ご注文番号」と「パスワード」を入力してログインしてください。
※自動返信メールを削除してしまった場合は、【お問い合わせフォーム】からご連絡ください。
支払いに関するお問い合わせ
Q1. コンビニ決済あるいはクレジットカード決済はできますか？
A1. 誠に申し訳ございませんが、銀行振込・代金引換・ショッピングローンのみの取り扱いとなっております。
A2. 銀行振込口座番号は、下記をご利用ください。
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三井住友銀行
三菱東京UFJ銀行
ジャパンネットバンク
イーバンク銀行ご記入がない場合は、御入金確認にお時間がかかり、発送が遅れる場合がございます。
A3. 送料・手数料についてはご注文確定前に見積表示が可能です。購入予定商品を一度ショッピングカートに入れていただき、お届け先の都道府県・お支払い方法をご選択いただくと送料・手数料を計算することができます。
見積書発行は法人様のみ発行いたします。個人のお客様には見積書の発行を承っておりませんのでご理解いただきますようお願い申し上げます。
配送に関するお問い合わせ
A1. 1～3営業日中に発送をさせていただいております。
※発送時の交通事情などにより多少の遅れが生じる場合がございますのでご了承ください。
A2. 誠に申し訳ございませんが、配送会社の指定は承っておりませんのでご了承ください。
A3. 誠に申し訳ございませんが、営業所留めは承っておりませんのでご了承ください。
A4. 伝票番号については、出荷当日の夜18：00～20：00頃にメールにてご連絡しておりますが、配送会社のデータ反映が発送当日の深夜に更新しているため、メールの到着直後には反映されませんので予めご了承の程宜しくお願い申し上げます。
※メーカー直送等を行った場合は、伝票番号をお知らせしておりません。
A5. 誠に申し訳ございませんが、何らかのトラブルが考えられますので、お手数ですがお電話かコチラの【お問い合わせフォーム】からご連絡ください。
※メール便の場合は、通常出荷より3～4営業日でのお届けになりますのでご了承ください。
返品に関するお問い合わせ
A1. お客様のご都合による返品は基本的には受付ておりませんのでご了承ください。
商品の相性や環境によって動作しない場合なども交換・返品はできませんので、ご注文前に各メーカーサイトなどで必ずご確認ください。
保証に関するお問い合わせ
Q1. 保証書に販売店印が押してありませんがメーカー保証は受けられるのですか？
A1. メーカー保証は製品保証書と販売証明があれば保証対象となります。商品に同封しております納品書が販売証明となりますので大切に保管してください。
Q2. 届いた商品に初期不良があったのですがどうすればいいですか？
A2. 当店の初期不良交換可能期間は、商品到着後7日間になります。 詳しくは「ご注文について」内の「初期不良について」をご確認ください。
A3. お客様より直接各メーカーサポートへご連絡頂き修理対応をご依頼ください。
A4. 無人島.comでは、メーカー保証とは別にTWG ワランティーサービス Inc. 日本支社の延長保証サービスを取り扱っております。サービス内容については、延長保証のページをご覧ください。
Q5. 届いた商品に延長保証書が同梱されていなかったのですが？
A5. 延長保証書はご購入商品とは別にTWG ワランティーサービス Inc. 日本支社からの郵送となりますので、予めご了承ください。
その他
A1. ご注文時の『通信欄』にその旨をご連絡ください。商品に同梱または別途郵送いたします。領収書名義はご注文者様名になります。金額変更・領収書の複数発行などは承っておりませんので予めご了承ください。
Q2. 商品リストに掲載のないオプション品や別売品も購入できますか？
A2. 商品リストに掲載のないものでもどんどんコチラの【お問い合わせフォーム】からお問い合わせください。
A3. 誠に申し訳ございませんが、取付サービスは実施しておりません。設置・取付業者をご紹介することは可能ですが、施工日・工賃等はお客様が設置・取付業者に直接ご連絡いただきますようお願い申し上げます。
A4. 誠に申し訳ございませんが、店頭販売は行なっておりません。予めご了承の程宜しくお願い申し上げます。